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400的作用
400業(yè)務(wù)又稱(chēng)"全國統一接入碼業(yè)務(wù)"，是一個(gè)由10位數字組成的全國唯一接入號碼，是電信運營(yíng)商專(zhuān)為企事業(yè)單位設計的全國唯一的、強大的虛擬電話(huà)總機，所有撥打400電話(huà)總機的來(lái)電均被轉接至預先綁定的實(shí)體電話(huà)（座機、手機）上接聽(tīng)，實(shí)現企業(yè)對外宣傳統一性，規范性。400電話(huà)話(huà)費由企業(yè)和撥打400電話(huà)的用戶(hù)分攤，用戶(hù)無(wú)需支付長(cháng)途費用，體現了企業(yè)用戶(hù)至上的服務(wù)意識，也是企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力的象征。400電話(huà)不僅僅是企業(yè)形象的提升，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的提升，400號碼簡(jiǎn)單易記、話(huà)費分攤，同樣是廣告投放，用戶(hù)更愿意撥打400電話(huà)，有效增加來(lái)電數量以及溝通時(shí)間，廣告投放效果提升30% 以上。
核心功能
企業(yè)歡迎詞（彩鈴）
客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)，在接通等待時(shí)會(huì )收聽(tīng)到由專(zhuān)業(yè)播音員通過(guò)錄音棚為企業(yè)量身定制的彩鈴歡迎詞，這樣不僅讓來(lái)電客戶(hù)在等待的時(shí)間里可以欣賞美妙的音樂(lè )，而且還可以向客戶(hù)介紹公司的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)文化等，帶給客戶(hù)簡(jiǎn)單、溫馨的問(wèn)候，可以說(shuō)是企業(yè)的有聲名片。
來(lái)電掛機短信
當手機客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)并掛機后，根據撥打的不同狀態(tài)，如：接通、遇忙、無(wú)應答。系統會(huì )自動(dòng)識別，提取企業(yè)提前設置好的短信內容（如企業(yè)形象宣傳、產(chǎn)品服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷等），實(shí)時(shí)發(fā)送給客戶(hù)，可以幫助企業(yè)有效維護客戶(hù)關(guān)系，抓住第二次宣傳機會(huì )，實(shí)現小成本、大效益。
漏接來(lái)電短信
當客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)出現遇忙、無(wú)應答等無(wú)法接通的情況下，系統會(huì )自動(dòng)識別，以短信的方式將未接來(lái)電提醒信息及時(shí)發(fā)送到企業(yè)400電話(huà)終端，方便企業(yè)及時(shí)對未接來(lái)電進(jìn)行回訪(fǎng)，有效幫助企業(yè)不錯過(guò)任何一個(gè)電話(huà)，遺漏任何一個(gè)商機。
來(lái)電彈屏
來(lái)電彈屏是一個(gè)非常好的來(lái)電客戶(hù)關(guān)系管理系統，將電腦與400綁定坐席電話(huà)連接，當客戶(hù)第二次撥打企業(yè)熱線(xiàn)時(shí)，客服人員的電腦屏幕上會(huì )自動(dòng)彈出該客戶(hù)的詳細信息，如主叫號碼、客戶(hù)姓名、咨詢(xún)記錄等，客服人員能第一時(shí)間掌握客戶(hù)信息，讓客戶(hù)有種賓至如歸的感覺(jué)，更能使您占據業(yè)務(wù)主動(dòng)地位，從而提高服務(wù)效率，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
IVR語(yǔ)音導航
客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)時(shí)，會(huì )先聽(tīng)到一段提示語(yǔ)音，系統會(huì )根據客戶(hù)的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉接到相應部門(mén)，也可以轉接到語(yǔ)音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音。IVR智能語(yǔ)音導航是企業(yè)呼叫中心的常用功能，避免了人工轉呼的麻煩，大大提高了企業(yè)各部門(mén)的工作效率。
來(lái)電統計分析
系統會(huì )有效記錄每一個(gè)電話(huà)的來(lái)電號碼、區域、時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)、被接號碼，并對這些數據作統計分析，提供詳細分析報表。有效的分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線(xiàn)客服的接聽(tīng)數量、時(shí)長(cháng)，評判其工作量。
通話(huà)錄音
系統可以自動(dòng)對每一個(gè)400電話(huà)來(lái)電進(jìn)行全程錄音并存檔，用戶(hù)可實(shí)時(shí)登錄平臺在線(xiàn)聽(tīng)取、下載錄音文件。通話(huà)錄音功能的應用為企業(yè)監督客服人員服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行問(wèn)題分析提供重要依據，也為處理客戶(hù)糾紛、投訴提供有力證據，更為企業(yè)建立完善的管理體制打造堅實(shí)的基礎。
客服工號播報
企業(yè)在為客戶(hù)提供人工服務(wù)前，系統會(huì )自動(dòng)播報預先為每位客服人員指定的工號，工號播完后進(jìn)入雙方通話(huà)，比如我們最常撥打的電信10000客服熱線(xiàn)，轉接到人工服務(wù)就會(huì )自動(dòng)播放客服人員的工號，其中通話(huà)也有可能會(huì )被錄音。工號播報功能也是大型企業(yè)呼叫中心的最常見(jiàn)應用，是提升企業(yè)形象的最佳選擇，確保企業(yè)管理規范有序。
服務(wù)評分（滿(mǎn)意度調查）
客戶(hù)在接受電話(huà)服務(wù)后，系統會(huì )自動(dòng)邀請客戶(hù)對本次通話(huà)的坐席服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行按鍵評分。企業(yè)管理人員可以重點(diǎn)聽(tīng)取客戶(hù)評價(jià)"不滿(mǎn)意"的錄音，深入分析具體原因，及時(shí)指出存在的問(wèn)題，進(jìn)行有針對性的培訓，有助于提升坐席服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，為企業(yè)的評測和管理提供有力支持。
一號多線(xiàn)（中繼功能）
一個(gè)號碼轉接多條中繼線(xiàn)路，企業(yè)對外只需公布一個(gè)統一400號碼，可以支持多個(gè)客戶(hù)同時(shí)撥打同一號碼接入，避免了客戶(hù)呼入占線(xiàn)。全國400電話(huà)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳支持一個(gè)400號碼下，可以綁定10條以上電話(huà)線(xiàn)路，可以支持10人以上同時(shí)撥打400號碼接入，為企業(yè)節省了開(kāi)通中繼功能的昂貴費用。
來(lái)電黑名單
企業(yè)經(jīng)常會(huì )遇到一些不想接聽(tīng)或惡意騷擾電話(huà)，400電話(huà)系統支持用戶(hù)在管理平臺自行設置來(lái)電黑名單，黑名單啟動(dòng)后，被列入黑名單的號碼將不會(huì )被接入，也可以將某個(gè)區號或某個(gè)號段加入黑名單，從而有效攔截了惡意騷擾。
來(lái)電白名單
凡有黑名單功能的應用，就會(huì )有白名單功能與其對應。系統同樣支持用戶(hù)在管理平臺自行設置來(lái)電白名單，設置了白名單，則在白名單中的用戶(hù)號碼會(huì )優(yōu)先接入，不會(huì )被漏接，安全性和快捷性都大大提高。
自助管理后臺
每一個(gè)400電話(huà)用戶(hù)，都有一個(gè)獨立的管理后臺，用戶(hù)可以隨時(shí)登錄查詢(xún)業(yè)務(wù)使用情況，并根據需要作相應的設置，獨立的管理后臺，增強了用戶(hù)使用的自由度，也可以讓400電話(huà)更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
實(shí)時(shí)清單
系統提供所有撥打400電話(huà)的詳細來(lái)電清單，包括來(lái)電號碼、開(kāi)始結束時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)、接聽(tīng)號碼等，所有來(lái)電清單將長(cháng)期保存，用戶(hù)可登錄管理后臺實(shí)時(shí)查詢(xún)、核對，我們?yōu)槊课挥脩?hù)提供明明白白消費清單。
語(yǔ)音信箱
用戶(hù)在管理平臺可以自行設置在企業(yè)處于非工作時(shí)間、坐席全忙、無(wú)法接聽(tīng)等情況下，客戶(hù)撥打企業(yè)400熱線(xiàn)轉接到語(yǔ)音信箱中，并自動(dòng)記錄客戶(hù)留言，用戶(hù)可以登錄平臺在線(xiàn)聽(tīng)取或下載到本地保存，方便企業(yè)及時(shí)對留言信息進(jìn)行處理。語(yǔ)音信箱24小時(shí)全天候服務(wù)，確保企業(yè)不會(huì )錯失在任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來(lái)電。
智能來(lái)電分配
客戶(hù)來(lái)電可以根據企業(yè)實(shí)際需求設置分配接聽(tīng)，可分優(yōu)先分配、順序分配以及平均分配。優(yōu)秀的客服人員優(yōu)先分配，保證為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；順序、平均分配保證所有客服人員接聽(tīng)的來(lái)電數量相當，最大限度做到業(yè)績(jì)評比的公正。
按來(lái)電區域接聽(tīng)
企業(yè)在多個(gè)地區有分公司的情況下，可以按不同的區域設置轉接的號碼，比如華北地區的來(lái)電轉接至A、B、C號碼接聽(tīng)，華南地區的來(lái)電轉接至E、F、G號碼接聽(tīng)。方便了企業(yè)各區域分公司的工作管理，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
按來(lái)電時(shí)間接聽(tīng)
企業(yè)為了達到為客戶(hù)提供24小時(shí)全天候的服務(wù)，也可以將不同的來(lái)電時(shí)間轉接到不同的號碼接聽(tīng)，比如工作時(shí)間將來(lái)電轉接至公司座機、非工作時(shí)間可以轉接至客服人員手機。這樣確保了在任何時(shí)間下不錯失任何一個(gè)電話(huà)，也體現了企業(yè)用戶(hù)至上的服務(wù)理念。
